Política de cancelación

Was bedeutet die 30-tägige Geld-zurück-Garantie?

Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt und nach hohen Qualitätsstandards entwickelt. Da jeder Körper individuell reagiert, kann es dennoch vorkommen, dass du mit der Wirkung eines Produkts nicht zufrieden bist oder es nicht verträgst.

Damit du unsere Produkte in Ruhe ausprobieren kannst, bieten wir dir unter den folgenden Bedingungen eine freiwillige 30-tägige Geld-zurück-Garantie an.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir dir nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung den entsprechenden Kaufpreis.

Bedingungen

Bitte beachte folgende Punkte:
  • Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung deiner Bestellung.
  • Die Geld-zurück-Garantie kann nur einmal pro Kunde und pro Produkt in Anspruch genommen werden.
  • Nach Ablauf der 30 Tage kann die freiwillige Geld-zurück-Garantie nicht mehr in Anspruch genommen werden.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer selbst. Ein Rücksendeetikett stellen wir im Rahmen der Geld-zurück-Garantie grundsätzlich nicht zur Verfügung.
  • Für die Inanspruchnahme der Geld-zurück-Garantie ist eine Rücksendung erforderlich.
  • Bitte bewahre deshalb auch bereits geöffnete oder vollständig aufgebrauchte Produktverpackungen auf.
  • Die Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich für die im jeweiligen Garantiezeitraum geltende Bestellung und kann nicht für mehrere Bestellungen desselben Produkts gleichzeitig in Anspruch genommen werden.
Wichtig: Für eine Erstattung müssen die im Rahmen der Geld-zurück-Garantie erforderlichen Produkte bzw. Produktverpackungen an uns zurückgesendet werden.

Bei Multipacks, also beispielsweise mehreren Dosen eines Produkts innerhalb einer Bestellung, gilt innerhalb der regulären 30-Tage-Geld-zurück-Garantie:
  • Eine Packung darf geöffnet und getestet werden.
  • Alle weiteren Packungen müssen ungeöffnet bleiben.
  • Die geöffnete bzw. gegebenenfalls bereits leere Packung sowie alle übrigen ungeöffneten Packungen müssen zurückgesendet werden.
Die Rücksendung muss innerhalb des Garantiezeitraums an folgende Adresse erfolgen:

Zenfulfillment GmbH
c/o Fiege
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Nesse-Apfelstädt
Germany

Bitte beachte außerdem:
  • Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit mit Sendungsverfolgung erfolgen.
  • Bewahre deine Sendungsnummer bzw. deinen Versandnachweis unbedingt auf. Dieser dient als Nachweis, falls eine Rücksendung auf dem Versandweg verloren geht oder bei uns nicht eindeutig zugeordnet werden kann.
  • Nach Eingang im Retourenlager muss die Rücksendung zunächst geprüft und im System erfasst werden. Die Bearbeitung kann daher einige Werktage in Anspruch nehmen.
  • Die Rückzahlung erfolgt anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
90-Tage-Geld-zurück-Garantie bei ausgewählten Aktionen

Im Rahmen ausgewählter Aktionen oder Angebote kann für eine Bestellung anstelle der regulären 30-Tage-Geld-zurück-Garantie eine verlängerte 90-Tage-Geld-zurück-Garantie gelten.

Dies wird beim jeweiligen Aktionsangebot ausdrücklich ausgewiesen. Die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über ein entsprechend gekennzeichnetes Angebot abgeschlossen wurden.

Für die verlängerte Geld-zurück-Garantie gelten grundsätzlich dieselben Bedingungen wie für die reguläre Geld-zurück-Garantie. Das bedeutet insbesondere:
  • Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag der Zustellung.
  • Du musst dich innerhalb der 90 Tage bei uns melden, wenn du die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen möchtest.
  • Die Geld-zurück-Garantie kann nur einmal pro Kunde und pro Produkt genutzt werden.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer selbst.
  • Für eine Erstattung ist eine Rücksendung erforderlich.
  • Bereits geöffnete oder aufgebrauchte Produktverpackungen müssen deshalb aufbewahrt und gemeinsam mit den übrigen Produkten zurückgesendet werden.
Der Unterschied zur regulären 30-Tage-Garantie besteht im verlängerten Testzeitraum:

Bei Multipacks dürfen innerhalb der 90 Tage bis zu drei Packungen geöffnet bzw. verbraucht werden.

Alle darüber hinausgehenden Packungen müssen ungeöffnet bleiben.

Für die Abwicklung der Geld-zurück-Garantie müssen anschließend
  • die bis zu drei geöffneten bzw. leeren Packungen und
  • alle noch vorhandenen ungeöffneten Packungen
an uns zurückgesendet werden.

Für Bestellungen, bei denen beim Kauf keine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ausdrücklich angeboten wurde, gilt die reguläre 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Ausgeschlossen von der Garantie

Von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen sind:
  • Merchandise, z. B. Hoodies, Shirts oder Adventskalender
  • Gutscheine
  • Produkte, die aufgrund eines kurzen Mindesthaltbarkeitsdatums reduziert angeboten wurden
So funktioniert’s
  1. Kontakt aufnehmen: Melde dich innerhalb des für deine Bestellung geltenden Garantiezeitraums über unser Kontaktformular bei uns und teile uns mit, dass du die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen möchtest.
  2. Produkte zurücksenden: Sende die für deinen Garantiefall erforderlichen Produkte und Verpackungen an die oben genannte Retourenadresse zurück. Bei Bundles oder Multipacks gelten die oben beschriebenen Vorgaben.
  3. Versandnachweis aufbewahren: Bewahre deine Sendungsnummer bzw. deinen Versandbeleg auf, bis deine Erstattung vollständig abgeschlossen wurde.
  4. Erstattung erhalten: Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und verarbeitet wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Geld-zurück-Garantie unberührt.